记者观点：怎样让老年人医路畅通：少跑腿、少排队、少折腾

  在老龄化日益加剧的今天，如何让老年人在就医过程中“少跑腿、少排队、少折腾”，实现医路畅通，成为了社会关注的焦点问题。为了深入了解这一情况，记者进行了多方走访调查。

  在医院的门诊大厅，常常能看到这样的场景：白发苍苍的老人，在子女或护工的搀扶下，一脸迷茫地看着指示牌，不知所措；长长的队伍前，老人缓慢地移动着脚步，疲惫写在脸上；复杂的自助挂号、缴费设备前，老人因操作不熟练而焦急万分。这些场景让人心酸，也凸显了当前老年人就医面临的困境。

  造成老年人就医难的原因是多方面的。首先，信息技术的快速发展在带来便利的同时，也给老年人带来了“数字鸿沟”。如今，大多数医院都推行了智能化的就医流程，如网上预约挂号、自助缴费、在线查看检查报告等。对于年轻人来说，这些操作或许轻而易举，但对于许多老年人而言，却是难以逾越的障碍。他们不熟悉智能手机的操作，不会使用各种 APP，面对这些新技术时往往感到无所适从。

  其次，医院的服务流程和设施设计未能充分考虑老年人的特殊需求。部分医院标识不够清晰醒目，科室分布复杂，导致老年人在医院内像“走迷宫”。此外，医院的导医服务力量不足，无法为每一位有需要的老年人提供及时有效的帮助。
再者，老年人往往患有多种慢性疾病，需要定期复诊、开药，频繁的就医过程让他们感到身心疲惫。而且，一些老年人行动不便，甚至需要借助轮椅等辅助器具，这也增加了他们就医的难度。
  为了让老年人医路畅通，让他们能够享受到便捷、高效、贴心的医疗服务，各方都在积极努力。
政府部门高度重视这一问题，出台了一系列政策措施。加大对医疗机构的投入，改善医疗设施和环境；推动医疗机构优化服务流程，为老年人开辟绿色通道；加强对医疗机构的监管，确保各项服务措施落实到位。同时，政府还积极开展老年人智能技术培训，通过社区、老年大学等渠道，帮助老年人掌握智能手机和常用 APP 的使用方法，跨越“数字鸿沟”。

  医疗机构也在不断探索创新服务模式。许多医院设立了专门的老年人服务窗口，为老年人提供挂号、缴费、咨询等一站式服务。在门诊大厅，增加了导医人员的数量，为老年人提供全程引导。部分医院还为行动不便的老年人提供轮椅、担架等免费借用服务，并安排志愿者协助推送。此外，一些医院还开展了送医上门、家庭医生签约服务等，让老年人在家就能享受到医疗服务。
  社会力量也在积极参与。一些社会组织和企业开展了关爱老年人就医的公益活动，为老年人提供免费的陪诊服务、健康咨询等。还有一些科技公司研发了专门针对老年人的医疗服务软件，界面简洁、操作方便，让老年人能够轻松使用。

在采访中，记者遇到了一位李大爷。李大爷患有高血压和糖尿病，需要定期到医院复诊。以前，每次就医对他来说都是一场“噩梦”。“要早早地来排队挂号，有时候还挂不上，在医院里跑来跑去，累得气喘吁吁。”李大爷无奈地说。但现在，情况有了很大的改善。“医院专门为我们老年人开了窗口，不用跟年轻人一起排队，还有导医小姑娘一路陪着我，方便多了。”李大爷脸上露出了满意的笑容。

  王奶奶则对社区开展的老年人智能技术培训赞不绝口。“以前看到年轻人用手机就能挂号、缴费，我特别羡慕。现在参加了培训，我也学会了，再也不用为看病发愁了。”王奶奶高兴地说。
  然而，要让老年人医路真正畅通，还需要我们做更多的工作。
首先，要进一步加强宣传引导。让老年人了解各项医疗服务政策和措施，提高他们的知晓率和利用率。同时，也要在全社会营造关爱老年人的良好氛围，鼓励更多的人参与到为老年人服务的行列中来。
其次，医疗机构要持续优化服务。不仅要在硬件设施上进行改善，如设置更多的无障碍通道、卫生间等，还要在软件服务上不断提升，加强医务人员的培训，提高他们为老年人服务的意识和能力。
最后，要加强信息技术与传统服务方式的融合。在推广智能化就医的同时，也要保留人工服务窗口，为老年人提供更多的选择。

  让老年人医路畅通，是社会文明进步的重要体现，也是我们每个人的责任。相信在政府、医疗机构、社会各界的共同努力下，老年人的就医之路一定会越来越顺畅，他们的健康和幸福一定能够得到更好的保障。

  未来，我们期待看到每一位老年人在就医时，都能感受到温暖和关爱，都能“少跑腿、少排队、少折腾”，安享健康幸福的晚年生活。

记者：云舒  责任编辑：秋实