智慧养老产品如何“叫好又叫座”：科技与温度的双向奔赴

在杭州某社区养老服务中心，78岁的王奶奶正戴着智能手环与远在国外的女儿视频通话。手环屏幕上跳动的实时心率数据，让女儿放下了悬着的心。这样的场景，正是当下智慧养老产品从“概念期许”迈向“价值创造”的缩影。随着我国3.1亿老年人口对养老服务需求的激增，如何让智慧养老产品既获专业认可（叫好）又受市场欢迎（叫座），成为行业破局的关键。

近年来，防跌倒雷达、无袖带血压计、外骨骼机器人等智慧养老产品如雨后春笋般涌现。然而，部分产品因“复杂难用”“价格高昂”陷入“叫好不叫座”困境。例如，某企业研发的爬楼轮椅因成本过高、噪音扰民，难以在老旧小区推广；智能腕表因频繁误报、皮肤过敏等问题，被老人束之高阁。

破局关键在于精准锚定需求。浙江大学《2025年中国养老产业商学研究报告》指出，智慧养老需打破“重技术、轻应用”的路径依赖，真正解决老人“不会用、不敢用、不愿用”的认知鸿沟。例如，深圳罗湖区推出的“银发”智慧服务平台，通过AI语音助手“小罗”提供24小时在线咨询，老人只需说出需求，即可预约助餐、家政等服务，日均服务超千人次。

技术的价值不在于“炫技”，而在于“无感守护”。西城区试点的“智慧家床”项目，为卧床老人配备毫米波雷达和智能终端，无需穿戴设备即可监测呼吸、体动等生命体征，异常时自动触发三级响应机制，已成功挽救700余起紧急情况。这种“不打扰、有行动”的设计，让科技与尊严并存。

产品设计需兼顾实用性与适老化。海尔与海钥物联合作的适老化家电解决方案，将智能按摩椅的操作简化为“一键启动”，洗地机采用轻便设计，疗养床集成体位监测功能，让老人“无压力”融入智能生活。更值得关注的是，快天使AI居家养护系统1.0通过毫米波雷达穿透水雾监测浴室跌倒，准确率达99.2%，同时避免摄像头带来的隐私困扰，成为“隐私与安全兼得”的标杆。

智慧养老的“叫好又叫座”，离不开政策、企业、家庭的多方联动。国务院发展研究中心研究员王伟进指出，需通过统一行业标准、培养专业人才、完善补贴机制等举措，推动产业从“政府主导”向“市场化运营”转型。例如，内蒙古通过“96111”养老服务热线链接160余家服务商，实现“十助”上门服务；威海市建成全省首个市级智慧养老信息平台，发放10万部防走失手环，构建“物联+人防”双重保障。

商业模式创新同样重要。部分企业采用“基础功能引流+增值服务盈利”模式：基础款健康监测设备以成本价销售，后续通过健康管理、远程问诊等服务实现长期收益。这种“硬件不赚钱，服务赚口碑”的策略，既降低了老人的使用门槛，又为企业开辟了可持续发展路径。

“真正的智慧养老，是让老人成为科技的主人。”北京什刹海街道通过“养老文化市集”让老人亲身体验智能设备，80岁的李大爷在试用智能跌倒监测雷达后直言：“这比子女24小时盯着还放心！”。深圳罗湖区更创新引入“照护管理师”职业，188名持证人员为老人提供“一站式”服务方案，实现从设备安装到心理疏导的全周期陪伴。

政策支持也在向“用户友好”倾斜。2025年《政府工作报告》明确将“加快发展智慧养老”列为重点任务，多地推出设备补贴政策。例如，罗湖区通过“福彩公益金+慈善基金+企业让利”模式，为养老机构免费提供情感机器人、助浴设备等，降低了机构的智能化改造成本。

当科技褪去冰冷的外壳，智慧养老正展现出温暖的底色。数据显示，2025年上半年，我国智慧养老技术服务销售收入同比增长33.7%，老年智能装备制造增长32.6%，市场潜力加速释放。专家预测，未来5-10年，人形机器人、脑机接口等前沿技术将深度融入养老场景，推动行业从“健康监测”向“主动干预”跃迁。

正如浙江大学邢以群教授所言：“智慧养老的终极目标，是让科技成为老人‘看不见的拐杖’。”从一键呼叫的紧急救援，到AI生成的个性化食谱；从毫米波雷达的无感守护，到社区驿站的温情陪伴，当技术真正读懂老人的需求，“叫好又叫座”的智慧养老时代，正在向我们走来。

（本文部分案例及数据来源：新华网、浙江大学《2025年中国养老产业商学研究报告》等）

责任编辑：夏语